自社で使えるメール共有システムが欲しい．．．
それが始まりでした
メールでのお問い合わせに効率的に対応できない・・
ミツイワでは、数々の製品を取り扱っており、お客様から日々様々なお問い合わせを頂いておりますが、ご購入いただいた後のサポートも、電子メールでのお問合せが多くなっています。
こういったお問い合わせには通常、複数人のチームで対応しますが、お問い合わせメールを各自のメールクライアントで受信していると、チーム内の連絡が膨大になり、大事なメールを見落としてしまったり、逆に誰かが対応したメールに二重で回答してしまったりというトラブルが起こりがちでした。
チームの責任者も個々の対応状況を把握するのが難しいという面もありました。
使いやすいメール共有・管理サービスが欲しい!
そこで、お問い合わせメールをチームで共有し、回答漏れや重複回答を無くし、ステータスを管理できるサービスが必要になりました。
こういったツールは増えていますが、基本的な機能は似ているものの、差別化のために様々な機能が追加され、使いにくくなってしまっているものも少なく無いことに気がついたのです。
余計な機能はいらない!メールの管理だけを安価に!
ミツイワで考えていたのは、本当にシンプルにメールの共有・管理ができるサービスでしたが、一般に提供されているものには多機能で高額なサービスが多かったのです。
「メールの回答漏れを無くすことができれば、それでいいのに。。」と考えた末、「それならば、自分で作ってしまえ！」と、自分たちに必要な機能だけをシンプルに搭載したサービスを作り上げたのです。
機能を絞り込み、余計な機能を付けない代わりに、導入・運用しやすい価格設定が可能になりました。
新しいツールの使い方を勉強する暇は無い!
サービスを自作する時点で重視したのが「なるべくマニュアルを読まなくても済むように。」ということでした。
このため、M@ilAssistの操作画面は一般的なメールクライアントとほぼ同じで、新しい操作方法を覚えなくても直感的に操作できるよう作られています。
社内の厳しい声により、日々改善されています
機能を絞り込むといっても、必要な機能を削っているわけではありません。
社内のサポートチームが日々利用し、厳しいフィードバックを返してきますから、より使いやすくするよう、常に改善を続けています。
